Questions fréquentes

Oui. Les prix sont en euros, TVA incluse. Le montant total à payer, frais de livraison compris, vous est indiqué avant la validation de votre paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont : la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) et les autres moyens affichés sur la page de paiement selon votre appareil et votre commande (par exemple Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou le paiement en plusieurs fois avec Klarna). Le paiement se fait sur une page sécurisée opérée par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas votre numéro de carte. Votre banque peut demander une authentification supplémentaire (3D Secure).

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : nous modifions l'adresse ou nous annulons la commande avec remboursement intégral. Une fois le colis expédié, vous pouvez vous rétracter à la réception.

Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons.

Petit Voyou vend pour l'instant en France. Pays et zones desservis : France métropolitaine, Corse comprise (hors outre-mer et Monaco).

Frais de livraison : offerts, livraison suivie gratuite sur toutes les commandes. À compter de la validation de la commande, le délai de traitement avant expédition est de 1 à 5 jours ouvrés et le délai de transport après expédition est de 10 à 30 jours ouvrés (3 à 7 semaines au total, traitement compris). Un délai plus précis peut être indiqué sur la fiche produit ou dans votre e-mail de confirmation. Voir la politique de livraison.

Les produits sont expédiés depuis : les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Asie (principalement en Chine).

À l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte client. Le suivi peut mettre quelques jours ouvrés à s'activer. S'il ne s'active pas après quelques jours, écrivez-nous. Voir la page Suivi de commande.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et, si le colis reste introuvable, nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix.

Vous pouvez nous mettre en demeure, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la vente et nous vous remboursons toutes les sommes versées dans les 14 jours. Si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre achat, la résolution est immédiate. Voir la politique de livraison.

Droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement : à notre charge. Aucun frais n'est dû à la réception de votre colis : si un transporteur vous réclame des droits de douane, une taxe ou des frais de dédouanement, Petit Voyou les prend à sa charge. Transmettez-nous le justificatif à support@petitvoyou.com ; nous vous remboursons sous 14 jours, ou nous réglons directement le montant demandé. Voir la politique de livraison.

30 jours à compter de la livraison. Ce délai englobe votre droit légal de rétractation de 14 jours. Voir la politique de retour et de remboursement.

Petit Voyou, dans tous les cas. Aucun frais de remise en stock n'est retenu.

Intégralement, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour (ou la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Vous pouvez vous rétracter en ligne : Renoncer au contrat ici. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.

Faites votre demande depuis votre compte client, ou écrivez-nous à support@petitvoyou.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 2 jours ouvrés. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir écrit, et de ne rien envoyer à notre siège social.

Pendant les 14 jours du droit légal de rétractation, vous pouvez ouvrir et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule la dépréciation due à des manipulations allant au-delà peut être déduite du remboursement. Du 15e au 30e jour, le produit doit être non utilisé et sans trace d'usure. En cas de doute, écrivez-nous avant de retourner le produit.

Oui, comme tous les autres.

Le plus simple est de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande. Un produit défectueux ou erroné est remplacé directement.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit et de la garantie légale contre les vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos ou une courte vidéo du problème. Aucun enregistrement du produit n'est nécessaire. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Selon le cas, nous réparons ou remplaçons le produit, puis, si c'est impossible, nous réduisons le prix ou nous remboursons, sans frais pour vous.

Des arbres à chat, présentés par collection sur le site.

Chaque fiche produit présente le modèle, sa description et ses options (taille, couleur ou style). Tenez compte de l'emplacement où vous le placerez (mesurez la place disponible) et de la taille de votre chat. En cas de doute sur un modèle, écrivez-nous avant d'acheter.

Nous ne pouvons répondre que sur la base des informations dont nous disposons : elles figurent sur la fiche de chaque produit. Si vous avez un doute, écrivez-nous avant d'acheter en indiquant le poids et la taille de votre chat.

Les photographies illustrent le produit sans le garantir à l'identique : la couleur peut varier selon votre écran. En cas de différence entre une illustration et le texte de la fiche, le texte prévaut.

Écrivez-nous avant de commander. Un produit confectionné dans une couleur personnalisée selon vos spécifications est exclu du droit de rétractation (article L221-28 du code de la consommation) : nous vous en informons avant que vous ne validiez la commande. Voir la politique de retour et de remboursement.

La mise en place et le montage du produit ne sont pas compris dans la livraison, sauf mention contraire sur la fiche produit. Pour une question sur le montage d'un modèle précis, écrivez-nous.

Mesurez la hauteur sous plafond de la pièce avant de commander, et comparez-la aux hauteurs indiquées sur la fiche du modèle qui vous intéresse. Pour toute question sur l'installation d'un modèle, écrivez-nous avant d'acheter.

Petit Voyou est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Par e-mail à support@petitvoyou.com, par téléphone au 06 72 97 64 04, par le formulaire de la page Contact ou par courrier à l'adresse postale indiquée sur cette page. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous oppose. Avant toute saisine, écrivez-nous à support@petitvoyou.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.