Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues à distance, sur le site petitvoyou.com, entre GROUPE NEXT SAS et ses clients consommateurs. Lisez-les avant de passer commande : en validant votre paiement, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.

Article 1 – Vendeur

Petit Voyou est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 €, 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364 (le « Vendeur »).

• Vendeur : GROUPE NEXT SAS, qui exploite le site petitvoyou.com sous la marque Petit Voyou
• Siège social et adresse postale : 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France
• Immatriculation : 991 963 364 R.C.S. Pontoise
• TVA intracommunautaire : FR 41 991 963 364
• Téléphone : 06 72 97 64 04
• E-mail : support@petitvoyou.com
• Formulaire de contact : page Contact
• Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris) ; nous répondons sous 2 jours ouvrés

Voir aussi nos mentions légales.

Article 2 – Champ d'application

Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur petitvoyou.com par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Petit Voyou vend pour l'instant en France. Pays et zones desservis : France métropolitaine, Corse comprise (hors outre-mer et Monaco). Un achat à titre professionnel n'ouvre pas les droits propres aux consommateurs : écrivez-nous pour en discuter.

La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Nous pouvons la modifier pour l'avenir ; les commandes déjà passées restent soumises à la version en vigueur à leur date.

Article 3 – Produits

Petit Voyou propose des arbres à chat. Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles du produit : dimensions, matériaux, composition de l'envoi et, le cas échéant, poids et délais particuliers.

Les photographies illustrent le produit sans le garantir à l'identique : la couleur peut varier selon votre écran. En cas de différence entre une illustration et le texte de la fiche, le texte prévaut. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos partenaires. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai, vous proposons, si vous le souhaitez, un produit équivalent ou un nouveau délai, et vous remboursons dans les 14 jours si vous préférez renoncer.

Article 4 – Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le montant total à payer, frais de livraison compris, vous est indiqué avant la validation de votre paiement. Les frais de livraison sont décrits dans notre politique de livraison, qui traite aussi des éventuels droits de douane et taxes d'importation (paragraphe 7).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment pour l'avenir, sans effet sur les commandes déjà validées. En cas d'erreur manifeste d'affichage (par exemple un prix nul ou dérisoire au regard du produit), nous vous contactons avant l'expédition : vous pouvez confirmer la commande au prix corrigé ou l'annuler avec remboursement intégral.

Article 5 – Commande

1. Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
2. Vous renseignez votre adresse de livraison et vos coordonnées, puis vous choisissez votre moyen de paiement. Vous pouvez vérifier et corriger votre commande avant de la valider.
3. Vous cliquez sur le bouton de validation, qui vous engage à payer. À ce moment, vous reconnaissez avoir pris connaissance des CGV.
4. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation récapitulant votre commande, son prix et les conditions de livraison.

Le contrat est conclu à la validation du paiement et à l'envoi de notre e-mail de confirmation. Nous refusons une commande uniquement pour un motif légitime : suspicion de fraude, paiement non abouti, litige antérieur non réglé, produit indisponible, adresse hors des zones desservies, quantités manifestement anormales. Nous vous en informons et, si vous avez déjà payé, vous remboursons intégralement.

Nous conservons le contrat conclu avec vous pour les besoins de la loi, notamment pendant 10 ans lorsque son montant dépasse 120 €, et vous en donnons accès sur demande.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) et les autres moyens affichés sur la page de paiement selon votre appareil et votre commande (par exemple Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou le paiement en plusieurs fois avec Klarna). Les paiements s'effectuent sur une page sécurisée opérée par notre prestataire de paiement ; GROUPE NEXT SAS ne conserve pas vos numéros de carte. Votre banque peut vous demander une authentification renforcée (3D Secure).

Si le paiement est refusé ou n'aboutit pas, la commande n'est pas validée. Nous pouvons effectuer des contrôles antifraude avant l'expédition et vous demander un justificatif, dont le refus peut entraîner l'annulation de la commande avec remboursement.

Article 7 – Livraison

Le détail figure dans notre politique de livraison, qui fait partie des CGV. En résumé :

• les produits sont expédiés depuis : les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Asie (principalement en Chine) ;
• les frais de livraison sont : offerts, livraison suivie gratuite sur toutes les commandes ;
• à compter de la validation de la commande, le délai de traitement avant expédition est de 1 à 5 jours ouvrés et le délai de transport après expédition est de 10 à 30 jours ouvrés (3 à 7 semaines au total, traitement compris) ;
• le délai applicable à votre commande est celui indiqué sur la fiche produit ou dans votre e-mail de confirmation.

Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par e-mail ou par courrier et nous vous remboursons toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du code de la consommation). Si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre achat, vous pouvez résoudre immédiatement le contrat. En l'absence de délai annoncé, la loi impose une livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Transfert des risques. Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés lorsque vous, ou le tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Avant cette remise, le produit voyage aux risques de Petit Voyou : si un colis est perdu ou endommagé en cours de transport, nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

À la réception. Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis et de noter des réserves précises en cas de dommage visible. Cette précaution facilite la prise en charge par le transporteur mais n'est pas une condition de vos droits.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans motif et sans pénalité. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, de manière claire, à support@petitvoyou.com ou par courrier à l'adresse du siège social, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : Renoncer au contrat ici. Le modèle de formulaire de rétractation figure dans la politique de retour et de remboursement. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande : ne renvoyez rien avant ce message, et rien au siège social. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à la charge de Petit Voyou : pour un colis, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ; pour un arbre à chat lourd ou volumineux, nous organisons l'enlèvement à votre domicile. Aucun frais de remise en stock n'est retenu.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, selon la première de ces dates, par le même moyen de paiement que celui de la commande. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exception : produit confectionné selon vos spécifications. L'article L221-28 du code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Si vous nous demandez un arbre à chat dans une couleur personnalisée qui ne figure pas au catalogue, ce produit est confectionné selon vos spécifications : le droit de rétractation et le retour sous 30 jours ne s'appliquent pas à ce produit, sauf défaut de conformité (article 9). Nous vous en informons avant que vous ne validiez la commande. Un produit standard du catalogue n'est pas un produit personnalisé : le droit de rétractation s'applique, même si le produit est fabriqué après votre commande.

Retours sous 30 jours. En plus de ce droit légal, Petit Voyou accepte les retours demandés jusqu'au 30e jour après la réception, aux mêmes conditions de frais de retour et de remboursement, selon les modalités de la politique de retour et de remboursement. Ce délai de 30 jours englobe le délai légal de 14 jours. Vous pouvez aussi demander un retour depuis votre compte client.

Article 9 – Garanties

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Les garanties légales s'appliquent sans formalité et sans frais pour vous. Elles sont dues par le vendeur, même si le produit est fabriqué ou expédié par un tiers.

Rappel des garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire valoir une garantie, écrivez à support@petitvoyou.com avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du problème.

Article 10 – Responsabilité

GROUPE NEXT SAS est responsable dans les conditions du droit commun et ne limite ni n'exclut aucun des droits que la loi vous reconnaît. Petit Voyou n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage non conforme à la notice du produit. Petit Voyou n'est pas responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, marques et contenus du site appartiennent à GROUPE NEXT SAS ou à leurs titulaires. Leur reproduction ou leur réutilisation sans autorisation écrite est interdite. L'achat d'un produit ne vous confère aucun droit sur ces éléments.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées pour exécuter le contrat et pour les finalités décrites dans notre politique de confidentialité. Nos usages des cookies sont décrits dans la politique de cookies.

Article 13 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à support@petitvoyou.com ou à l'adresse du siège social. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous oppose. Avant toute saisine, écrivez-nous à support@petitvoyou.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Article 14 – Droit applicable et tribunaux compétents

Les CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du lieu du fait dommageable, dans les conditions prévues par la loi.

Article 15 – Dispositions finales

Si une stipulation des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d'une stipulation n'emporte pas renonciation à la faire valoir plus tard.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.