Politique d’expédition
Cette politique décrit où, quand et à quel prix nous livrons vos commandes. Elle fait partie de nos conditions générales de vente. Petit Voyou est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364. Site : petitvoyou.com.
1. D'où partent les colis
Les produits sont expédiés depuis : les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Asie (principalement en Chine).
2. Zones de livraison
Petit Voyou vend pour l'instant en France. Nous livrons à l'adresse de votre choix dans les pays et zones suivants : France métropolitaine, Corse comprise (hors outre-mer et Monaco).
Si votre adresse n'est pas dans une zone desservie, le paiement ne vous sera pas proposé.
3. Frais de livraison
Frais de livraison : offerts, livraison suivie gratuite sur toutes les commandes. Le montant total à payer, TVA et livraison comprises, vous est indiqué avant la validation de votre paiement.
4. Délais de livraison
Les délais courent à compter de la validation de votre commande.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Traitement de la commande, avant l'expédition | 1 à 5 jours ouvrés |
| Transport, après l'expédition | 10 à 30 jours ouvrés (3 à 7 semaines au total, traitement compris) |
Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si un délai plus précis est annoncé sur la fiche produit ou dans votre e-mail de confirmation, c'est ce délai qui s'applique à votre commande.
Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), en cas de grève ou d'intempéries, ou pour les adresses difficiles d'accès. Cela ne limite pas vos droits en cas de retard (voir le paragraphe 9).
Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, qui n'arrivent pas forcément le même jour.
5. Articles volumineux
Les arbres à chat sont des articles volumineux, parfois lourds. Informations de poids et d'encombrement des colis : les dimensions de l'arbre à chat, et son poids lorsque le fabricant le communique, figurent sur la fiche produit ; un grand modèle peut être livré en un ou plusieurs grands cartons. Prévoyez un accès dégagé et une ou plusieurs personnes pour déplacer le colis : la mise en place et le montage du produit ne sont pas compris dans la livraison, sauf mention contraire sur la fiche produit. Si le transporteur risque de ne pas pouvoir accéder à votre adresse, contactez-nous avant la commande.
6. Transporteurs et suivi
Nous confions vos colis à : des transporteurs internationaux avec suivi ; en France, la remise du colis est assurée par un transporteur partenaire dont le nom figure dans l'e-mail d'expédition. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre quelques jours ouvrés à s'activer après l'expédition. Si ce n'est pas le cas après quelques jours, écrivez-nous. Voir aussi la page Suivi de commande.
7. Droits de douane, TVA et taxes d'importation
Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement : à notre charge. Aucun frais n'est dû à la réception de votre colis : si un transporteur vous réclame des droits de douane, une taxe ou des frais de dédouanement, Petit Voyou les prend à sa charge. Transmettez-nous le justificatif à support@petitvoyou.com ; nous vous remboursons sous 14 jours, ou nous réglons directement le montant demandé.
8. À la réception du colis
- Vérifiez l'état du carton et du produit en présence du livreur lorsque c'est possible.
- En cas de dommage visible, nous vous conseillons de noter des réserves précises sur le bon de livraison ou la borne de remise, et de prendre des photos. C'est un conseil pour faciliter la prise en charge par le transporteur, pas une condition : vos droits légaux ne dépendent pas de ces réserves.
- Écrivez-nous à support@petitvoyou.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous pouvez nous signaler un défaut ou un dommage à tout moment ; plus vous le faites tôt, plus nous le traitons vite.
Le transfert des risques de perte et d'endommagement a lieu à la remise du colis entre vos mains ou celles de la personne que vous avez désignée, et non à l'expédition. Jusque-là, le colis voyage sous notre responsabilité.
9. Retard, colis perdu, colis marqué livré mais non reçu
- Délai annoncé dépassé : si votre commande n'est pas arrivée à la fin du délai annoncé, écrivez-nous à support@petitvoyou.com : nous interrogeons le transporteur et vous répondons sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous mettre en demeure, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable que vous fixez avec nous. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la vente par e-mail ou par courrier : nous vous remboursons alors toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du code de la consommation). Si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre achat, vous pouvez résoudre la vente immédiatement. Nous ne pouvons pas vous imposer un avoir à la place du remboursement.
- Colis perdu ou introuvable : nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez besoin d'aucune assurance.
- Colis marqué « livré » mais non reçu : signalez-le sans tarder. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis reste introuvable, nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix.
10. Adresse erronée ou colis non retiré
Vérifiez soigneusement votre adresse et votre numéro de téléphone avant de payer : le transporteur peut en avoir besoin pour vous joindre. Si un colis nous revient parce que l'adresse est incomplète ou erronée, ou parce que vous ne l'avez pas retiré, nous vous contactons. Vous choisissez alors entre une réexpédition, pour laquelle nous ne facturons que les frais d'envoi réellement engagés, et l'annulation de la commande avec remboursement du prix du produit, sous déduction des seuls frais de transport réellement supportés. Nous ne facturons aucune pénalité forfaitaire.
11. Modifier ou annuler une commande avant son expédition
Écrivez-nous au plus vite à support@petitvoyou.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous modifions l'adresse ou nous annulons la commande avec remboursement intégral. Une fois le numéro de suivi transmis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la réception du colis (voir la politique de retour et de remboursement).
12. Contact
Une question sur une livraison ? support@petitvoyou.com, téléphone 06 72 97 64 04 ou formulaire de la page Contact. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande. Adresse postale : GROUPE NEXT SAS, 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France (n'y envoyez aucun colis).
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
