Politique de remboursement

Vous pouvez retourner une commande Petit Voyou pendant 30 jours à compter de la livraison, et les frais de retour sont à notre charge. Cette politique explique comment faire et quand vous êtes remboursé. Elle fait partie de nos conditions générales de vente. Petit Voyou est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364. Site : petitvoyou.com.

En bref

  • Délai : 30 jours à compter de la livraison de votre commande. Ce délai englobe votre droit légal de rétractation de 14 jours.
  • Frais de retour : à la charge de Petit Voyou, sans frais pour vous. Aucun frais de remise en stock n'est retenu.
  • Demande de retour : depuis votre compte client, ou par e-mail.
  • Adresse de retour : elle vous est communiquée par e-mail après votre demande. Ne renvoyez rien avant ce message, et rien à notre siège social.
  • Remboursement : intégral, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour ou la preuve de son expédition.
  • Articles en promotion : ils se retournent comme les autres.
  • Contact : support@petitvoyou.com, ou par téléphone au 06 72 97 64 04. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à donner de motif.

  • Point de départ : le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez le produit. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.
  • Comment vous rétracter : écrivez-nous avant la fin de ce délai à support@petitvoyou.com ou par courrier à GROUPE NEXT SAS, 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France, en indiquant clairement que vous vous rétractez et en donnant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
  • En ligne : vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : Renoncer au contrat ici
  • Dès que vous nous écrivez, nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail. Pour une rétractation en ligne, vous recevez un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Cet e-mail contient les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
  • Vous pouvez vous rétracter avant même d'avoir reçu votre colis.

Exception au droit de rétractation : produit confectionné selon vos spécifications

La loi exclut le droit de rétractation pour quelques catégories de produits (article L221-28 du code de la consommation), notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Chez Petit Voyou, cela concerne un arbre à chat dans une couleur personnalisée, que vous nous demandez et qui ne figure pas au catalogue. Pour ce produit, le droit de rétractation et le retour sous 30 jours ne s'appliquent pas, sauf défaut de conformité (voir le paragraphe 6). Nous vous en informons avant que vous ne validiez la commande. Un produit standard du catalogue n'est pas un produit personnalisé : le droit de rétractation s'applique, même si le produit est fabriqué après votre commande.

2. Retours jusqu'au 30e jour

Au-delà de la rétractation légale, Petit Voyou vous laisse 16 jours de plus, jusqu'au 30e jour après la livraison, pour nous demander le retour de votre commande. Pour cette période, nous demandons que le produit soit :

  • complet, avec ses accessoires et sa notice ;
  • non utilisé, sans trace d'usure ;
  • dans son emballage d'origine, de préférence avec son carton de transport.

Si l'état du produit ne correspond pas, nous vous le signalons avec des photos et vous choisissez entre récupérer le produit à nos frais et accepter un remboursement réduit de la dépréciation constatée.

3. Comment retourner un produit

  1. Faites votre demande avant la fin des 30 jours : depuis votre compte client, en ligne (Renoncer au contrat ici) pour une rétractation, ou par e-mail à support@petitvoyou.com, avec votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, le motif.
  2. Recevez nos instructions. Nous vous envoyons par e-mail, sous 2 jours ouvrés, l'adresse de retour et la marche à suivre : pour un colis, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ; pour un arbre à chat lourd ou volumineux, nous organisons l'enlèvement à votre domicile.
  3. Emballez le produit avec soin, avec tous ses éléments, dans son emballage d'origine et, de préférence, dans son carton de transport. Un produit mal protégé peut être endommagé pendant le retour.
  4. Remettez le colis au transporteur dans un délai de 14 jours après votre message (ou laissez-le enlever à la date convenue). Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
  5. Attendez le remboursement. Nous vous prévenons par e-mail à la réception du colis.

Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir écrit auparavant : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail, et un colis sans référence est plus long à identifier. Ne renvoyez rien à l'adresse du siège social. Ne renvoyez pas le produit au fabricant.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Petit Voyou dans tous les cas : rétractation, retour jusqu'au 30e jour, produit défectueux, abîmé ou erroné. Vous n'avancez rien et ne payez rien pour renvoyer le produit : pour un colis, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ; pour un arbre à chat lourd ou volumineux, nous organisons l'enlèvement à votre domicile.

Aucune retenue forfaitaire (frais de dossier ou de remise en stock) n'est appliquée à un retour.

5. Remboursement

  • Montant : le prix des produits retournés, ainsi que les frais de livraison payés lors de la commande. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous remboursons les produits retournés.
  • Moyen de paiement : le même que celui de votre commande, sans frais pour vous. Nous ne remboursons par un autre moyen que si vous en convenez expressément avec nous.
  • Délai : au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (ou après que vous nous avez fourni la preuve de son expédition, si elle est antérieure). Le contrôle du colis ne retarde pas ce délai.
  • Dépréciation : pendant la période légale de 14 jours, vous pouvez ouvrir et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous ne pouvons déduire que la dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet essayage (usure, rayures, pièces manquantes).
  • Banque : une fois le remboursement émis, votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher. Si vous ne voyez rien après ce délai, vérifiez d'abord votre compte et contactez votre banque, puis écrivez-nous.

6. Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas, ne correspond pas à votre commande ou à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Aucun délai de signalement ne vous est opposé : écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et quelques photos ou une courte vidéo, ce qui nous permet de répondre plus vite. Selon le cas, nous réparons ou remplaçons le produit, puis, si c'est impossible, nous réduisons le prix ou nous remboursons.

7. Échanges

Pour obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, le plus simple est de retourner le produit selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. Un produit défectueux ou erroné est, lui, remplacé directement.

8. Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle est déjà en route, vous pouvez vous rétracter dès sa réception, comme indiqué ci-dessus.

9. Colis non reçu

Un colis perdu, en retard ou marqué « livré » mais non reçu ne vous oblige à rien : nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix. Voir la politique de livraison.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage est facultatif : une déclaration claire en ligne, par e-mail ou par courrier suffit.

À l'attention de GROUPE NEXT SAS (Petit Voyou), 3 Allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France, support@petitvoyou.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Produit(s) concerné(s) :
  • Nom du ou des consommateurs :
  • Adresse du ou des consommateurs :
  • Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

11. Médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous oppose. Avant toute saisine, écrivez-nous à support@petitvoyou.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.