Arbre à chat d'escalade fleur, niche à trois portes et rampe à griffer

Cette page résume nos conditions de livraison et de retour. Le détail figure dans la politique de livraison et dans la politique de retour et de remboursement.

Livraison

• Où : Petit Voyou vend pour l'instant en France. Pays et zones desservis : France métropolitaine, Corse comprise (hors outre-mer et Monaco).
• D'où partent les colis : les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Asie (principalement en Chine).
• Frais de livraison : offerts, livraison suivie gratuite sur toutes les commandes. Le montant total à payer vous est indiqué avant la validation de votre paiement.
• Délais, à compter de la validation de la commande : traitement avant expédition, 1 à 5 jours ouvrés ; transport après expédition, 10 à 30 jours ouvrés (3 à 7 semaines au total, traitement compris). Un délai plus précis peut être indiqué sur la fiche produit ou dans votre e-mail de confirmation.
• Transporteurs : des transporteurs internationaux avec suivi ; en France, la remise du colis est assurée par un transporteur partenaire dont le nom figure dans l'e-mail d'expédition.
• Suivi : dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi. Voir la page Suivi de commande.
• Droits de douane et taxes d'importation : à notre charge. Aucun frais n'est dû à la réception de votre colis : si un transporteur vous réclame des droits de douane, une taxe ou des frais de dédouanement, Petit Voyou les prend à sa charge. Transmettez-nous le justificatif à support@petitvoyou.com ; nous vous remboursons sous 14 jours, ou nous réglons directement le montant demandé.
• Retard ou colis perdu : écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si le colis est perdu ou reste introuvable, nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix.

Retours et remboursements

• Délai : 30 jours à compter de la livraison. Ce délai englobe votre droit légal de rétractation de 14 jours.
• Frais de retour : à la charge de Petit Voyou. Aucun frais de remise en stock n'est retenu.
• Comment faire : faites votre demande depuis votre compte client, ou écrivez-nous à support@petitvoyou.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions par e-mail. Ne renvoyez rien avant de nous avoir écrit.
• Rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici.
• Remboursement : intégral, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour ou la preuve de son expédition.
• Exception : un arbre à chat confectionné dans une couleur personnalisée, selon vos spécifications, est exclu du droit de rétractation (article L221-28 du code de la consommation). Nous vous en informons avant la commande.
• Produit défectueux ou erroné : écrivez-nous avec des photos ; vous bénéficiez des garanties légales (article 9 des conditions générales de vente).

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support@petitvoyou.com, téléphone 06 72 97 64 04 ou page Contact. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

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